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公关失败经典案例:联想在5G事件中的五个致命错误
来源:http://www.lgbtdome.com 责任编辑:ag环亚娱乐平台 更新日期:2018-09-05 14:08

  近期,联想5G事件闹的纷纷扬扬,到现在还没有尘埃落定,对联想的品牌形象完全是一场致命的打击,元气大伤,我站在一个小公司做多年企划的角度,分析联想犯下的五个致命错误,一环接一环,将联想拖向摧毁品牌的深渊。本文是非对错任君点评,蛋扯完啦,我们进入主题:

  本就一个知乎上的一问一答,居然引起了联想亿元CEO的关注,这一关注,祸根就此埋下。知乎上问怎么看待联想在5G投票上,反对华为投票高通的事件,马上就有人写了一篇解释文章,这篇含有定时炸弹文章居然被拥有1600万粉丝的联想CEO杨元庆转发啦,转发啦,你没有看错,被联想CEO杨元庆转发了!这么庞大的的一个公司应该有公关部或新闻发言人出面,低调的解释说明,这种事知道的人越少越好,被我们亿元年薪CEO随手就这么转发啦,最最最最关键的还配上一段话“本就一个有关技术标准的投票,竟能在两年后硬给炒成一个爱国的话题。好吧,爱国,咱也绝对经得起考验!”

  这段话我们完全可以看到杨元庆写这话时候脸上那不屑的神态,还递交没有考虑国内兄弟华为和国家层面铁一般的证据,如果各位看不出来意思就把这段话读上几十遍,你就明白:联想投票的时候完全是考虑自身企业当一个技术的角度,我不能下结论是否卖国,但可以肯定投票的时候心里就一个念头:怎么有利于联想的技术就怎么投票!至于其他的完全靠边站,站到宇宙外面都可以。特别那微博中话的语气让我想到网上非常火爆的一个短视频,里面有个男声扯起嗓子喊:”女孩子花点钱怎么啦?女孩子花点钱怎么啦!!我仿佛看到杨元庆也在对着网友喊“我联想投个票怎么啦?我联想投个票怎么啦!!”,别忘了视频上一句经典的台词“我就问你一句话,你抗不抗揍吧!”这句话是不是也可以同样问一他下呢?

  注:杨元庆的微博不是一般的错误,是整个事件的导火索,所以现在已经被他删除了。

  创始人柳传志见到事情不受控制的发展,联想品牌被伤害,深受刺激(这点我完全相信感情上非常的受伤),在问询杨元庆前因后果后,匆忙写了一封义愤填膺、咄咄逼人的告全体员工的一封信,这封信内容不在这里重复,可以去网上搜,我觉得有两个错误:里面重要的几段话可以拿出来分析出来原因,

  “这是发生在2016年关于5G信道编码标准方案投票的事情。在整个投票过程中,联想集团代表遵循两个原则:一个是基本的,要维护自己企业的利益;还有一个更高的原则就是要注重大局。什么是大局?大局就是国家和行业发展的整体利益”。

  看不懂意思的再读上几十遍,你就会明白,这是为联想投票递上的第二封铁的证据,该段话充分的再次说明,有一次投票完全维护自己的企业利益,投高通5G技术的赞成票,且是唯一的中国企业,话说到这里,最维护自己利益投高通的应该是小米啊?高通入股了小米,每次国内做新的芯片都是交给小米首发,但小米这里表现的要送上10086个赞,在国家层面投票给华为,反而联想这个时候考虑的是企业利益投票给高通,至于第二次投票给华为就马上扯上爱国的的大局,但网友一直揪着不放的就是那次投票给高通觉得伤害了国家利益,给其扣上卖国的帽子,仔细想来这也是联想自己发公开信证明的事实啊。

  但联想一直解释投票给华为的那次,还搬出华为的感谢信,就如同我们大声要对方解释冬瓜,他总在给你讲解西瓜一样,鸡同鸭讲。

  还有段话有一个错误:柳传志大声疾呼的要打一场名誉保卫战,这句话在分析一下,打战的对象是谁?如果是竞争对手,完全可以取证让律师去告对方,让法律来还自己一个清白,假如说是千千万万的网友,你这个荣誉保卫战怎么打?有一句古话,知己知彼百战百胜,反过来也就是说,连对手是什么模样什么级别身在何处都一概不知,这个战肯定百战百输。信里还有一句话 “如果是巧合也就罢了”,我们初步断定就是一个巧合,那你罢了吗?没有,我们看到的是一个不反思自己,气急败坏、唯我独尊的大佬形象

  如果犯下的两个错误还不够致命,有人再次补刀(按照性格惯例推理的结果应该是杨元庆,他微博也发了),将所有支持柳传志的各位大佬的话全部整理成微博发出来。里面看过去完全是金光闪闪,每一个名字都是响当当,每一个人都是精英中的战斗机,当然里面的人我就不一一评价,总而言之是一句话的升华版,百分之二十掌握百分之八十的财富,这些人是百分之二十中的百分之二十中的百分之二十中的……(此处省略500字)。

  看不到敌人就宣布参加战斗支持,不好描述这事我就举这样一个例子,如果你想去打仗,你到一个幼儿园振臂一呼说跟我去打坏人,可能几百个小朋友就跟着你走了,你到一个高中学校振臂一呼可以几十个人跟你走了,如果你到一个精英云集的圈子振臂一呼,别人都把你当怪物看:你要跟你去打,我要看看这个敌人是谁?存不存在?正不正确?这些都是人中之精英都有独立的判断能力。但这些不可思议的事柳传志做到了,在不知道对手是谁事情是对是错的情况下,柳传志振臂一呼,包括什么云、什么东,什么宏……纷纷公开力挺联想,其中一些人是泰山会的成员,搞忘了介绍,是有许多重量级的企业家组成的一个泰山会,会长就是柳传志,可见柳传志的影响力有多大,这个会长的影响力大的惊人,这些都是中国顶级富豪榜的成员,掌握以兆为单位的财富。

  说到泰山会我联想到的是泰山压顶这个词,如果这么多财富和各顶级行业的掌握者商量一个什么事情……我想一下全身冷汗就逆流成河。

  20日凌晨2点我发布过一篇原创的《一个老百姓给联想集团的一封公开信》,发了几个网站和客户端,有一个客户端4个小时到早上时就6000多阅读量,白天就在里面搜索不到文章了,有一个客户端到今天还是处于审核中,有一个比较意外的发布了,三天有14万的阅读量,评论4000多人次,99.999%的一边倒的支持我的文章观点(我文章里面坚挺联想不但能倒这点,支持的不是非常多)。这篇文章在百度里面几乎就搜索不到,为什么?

  当然,可能里面许多人也许是碍于面子,但被杨元庆弄到微博上这么一晒,好多人恨不得立马到草原去看羊驼,我肯定的是有人不满意打电话给联想,因为发了几天时间这个微博又被删除了。

  各位看看,这么大有影响力的事影响众多大佬名誉的事就被亿元CEO轻易的转发到微博上,可见他考虑问题是多么的草率。

  以上三点如果是一个紧急事情没有处理好,可以解释为突发引起的危机,那这第四点错误就是命中注定联想有这么一劫,前面三点错误都是这个错误引起的,这个错误就是:让杨元庆做联想CEO完全是个致命的错误。我们不能信口雌黄去诬陷一个不认识的人,但我们可以从其言行分析一个人,应该八九不离十。

  1、性格非常的草率,考虑事情不周全,而且还有点感情用事,就看我写的前两点错误,转发微博配不屑的语气将此事引爆,不理智!删除就是证明。整理各个大佬的支持和点赞,编辑成微博转发,把一些朋友拖到火上烤,不理智,删除就是证明。我可以做个预测,那封柳传志的公开信不就的将来也会删除,因为等柳冷静下来后发现这封信是有问题的。

  2、性格傲慢唯我独尊,看看他发微博的内容的语气,就可以感觉到那不屑的眼神,后面几天又补发了好像什么“上学生娃等等都怕联想投票”真的是拿榔头都敲不醒。俗话说,知错就改,现在碰上这么一个连自己都不知道错在哪还如此傲慢,你说这杨元庆是不是在拿双份工资啊?(这句是玩笑)。

  3、性格自私自利:在杨元庆的日子里,把联想折腾的股价跌了50%以上,这个人居然拿一亿多的年薪,而且还堂而皇之拿到脸不变色心不跳,如果是解释的不能低于国外部门负责人的工资,你可不可以换个做法,每年把一半的工资拿出来作为杨元庆技术开发基金呢?奖励在核心技术开发方面的人才(你不觉得联想的核心科技和华为比少的可怜吗?)

  4、杨元庆作为一个非常优秀的销售人员是合格的,但不是一个合格的领导者,这么多事情的发生已经是最好的说明,至于发生的国内外是商品差价巨大、召回国外产品而国内需要用户感情支持,在国内用户赚的钱去补贴国外市场等等,无时无刻的说明:杨元庆为销售业绩用尽了手段,也就很好理解为什么成为唯一投票高通的国内企业了。

  目前现在联想是在用鸵鸟的办法处理危机,鸵鸟碰到危机的时候把头埋在沙子里面,把身体屁股都漏在外面,现在联想碰到如此大的危机,居然还是没有正确的一个解决的办法,如果你们实在是想不出,我提几条建议吧:

  1、宣布杨元庆立马辞职:辞职原因为联想现在的危机事件负责。他早已经是财务自由了,还担心什么呢?杨元庆不称职,联想迟早一天会死在他手里。

  结束语:首先我再次强烈申明我的观点,我不希望联想倒闭,不希望被HP类似的国外品牌趁虚而入,如果联想倒了,我们都去买国外的品牌和给高通投票支持有多大区别呢?我衷心希望联想以此为戒转型,狠抓核心技术,尊重国内外用户一视同仁,做回全球销量第一,代表中国企业立足世界之林。

  我写这些也是有点怒其不争的心态。还有,我就一普通老百姓,绝非什么竞争对手枪手之类,我就是我,一个喜欢写评论的烟火。如果你喜欢我的文笔,请尽快的帮忙传到联想集团去,我很急,在线等!

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