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百度资深产品运营师:核心用户挖掘和运营策略环亚国际app
来源:http://www.lgbtdome.com 责任编辑:ag环亚娱乐平台 更新日期:2019-03-28 10:43

  正因为有了核心用户,有了固定消费内容的用户,所以核心用户产生的内容是很关键的,这也是为什么做核心用户的原因。

  现在人人都说要做核心用户,但是,为什么要做核心用户呢?核心用户的最终意义在哪?先搞清了目的,其它的才是手段。

  第二,产品开发完之后,上线,然后做差别运营。当运营了一段时间之后可能发现一些用户转移了,不能一直保持活跃,但是核心用户是内容生产者,那么新的内容肯定会带来新的活跃。

  第三,管理。在产品稳定运营一段时间之后,比如说运营直升机,工作人员很少,却有很多用户相关的问题要处理,这个时候就需要有一些用户帮着做管理,至于什么用户做管理其它用户能接受呢?肯定是有影响力的核心用户。

  比如说新浪的核心用户是大V、明星、意见领袖等,他们产出话题性的内容后,其他的用户过来消费。比如社区型的唱吧,它的核心用户是唱吧捧的唱歌达人。ag88.comLED照明职业国内新动态:富士康募资改造LED项目 海洋王。电商类美丽说的核心用户是一些会穿搭的时尚播主。

  正因为有了核心用户,有了固定消费内容的用户,所以核心用户产生的内容是很关键的,这也是为什么做核心用户的原因。

  首先要抓住核心用户需求。用户为什么要在这些产品生产内容成为核心用户呢?因为他希望自己生产的内容被认可,并且希望个人影响力得到提升。而且除了为平台做贡献,自己也要拿到一定的益处,只有这种前提条件成立,才会有可能成为核心用户。

  接下来根据他的需求,应该怎么去运营?用户想要生产内容被认可,那就给他做重点推荐,比如唱吧封面上重点推荐的达人。用户在平台上受到了关注,才会持续的做内容生产和分享。

  如果用户想要提升个人影响力,那就放权给他。比如有的做社区里会有板主、高级版主,往上面还有好几个层级,所以当他有一定权利、被认可的时候,他就拥有责任感,个人影响力也会得到提升。很多大V们会觉得自己在平台里是个灵魂人物,只要他在,粉丝都会来,而平台对他的关注和重点推荐是会呈现滚雪球的效应,内容吸引用户,大量用户关注并沉淀,会持续的、不断的使核心用户的内心需求得到满足。

  渠道拉新来的用户,可以用二八原则来看有没有可能成为未来的核心用户,能不能培养出核心用户。二八原则怎么筛选?比如一千个新用户,看最前面200个用户中最活跃的人,比如说一个板块里,可能有前两版都是同一个用户在发贴,那么就可以判断他是潜在核心用户,因为他愿意花时间在你的产品上,并且希望得到关注。

  筛选之后就要做一定的培养,判断这个用户到底是领导力型的还是内容贡献型的,这就需要运营人员去引导。可以告诉他什么样才是对的方向,只要他往这个方向走就一直鼓励他,他就会持续的往这个方向走。

  首先要明确目标用户。比如说美丽说有时尚的博主可以吸引用户,你想你的产品也想拥有这样的博主,怎么办?可以先寻找竞品,表明自己产品与他的气质相符,『威逼利诱』他,有的博主签了协议,可能拉不过来,那就继续找其他人试试,只要你的产品是好的,100个总有几个会愿意陪你一起成长的。

  基本层级关系上来看,最初肯定都是初级管理员,在维护了一段时间后,从中选拔中级管理员甚至高级管理员,最核心最顶层的肯定是用户运营人员了。当你是10万级百万级产品的运营人员的时候,什么鸡毛蒜皮的小事都找到你来解决是不现实的,所以这个时候用户管理团队就显得尤为重要。

  在挖掘核心用户的过程中,当发现一些核心用户的领导能力很强的时候,就要想办法培养这批用户,搭建整个团队框架,然后去就走这样的流程:

  整个流程是周期性的,跟正常的公司内部管理人员一样,并且尽量多的给到这些管理员社区权利和虚拟福利等,满足他的内心需求。

  l 重点需求着重提出。(注册时间不许少于什么时候,否则没有话语权,每天上网时间不能少于多久,否则可能会找不到你这个人等)

  l 从招募到上岗设立观察期。(有的人特别爱较真,这样就不太适合做管理,管理需要松驰有度。)

  l 一定要留好预备管理员。预备管理员与线人,因为网络流动性相当大,只有少数在你的社区里花了很长时间,情感注入比较多的用户会相对稳定。(而如果因为产生矛盾管理人员集体都跑了,就会陷入没有人管理的状态)

  用户团队维护主要分线上活动、环亚国际app,线下活动,种类非常多种,而目的只有一个,发挥用户管理团队的价值。

  这可能有官方运营人员组织的活动,但也可以放权给管理人员,让他们打着官方的名义自行组织活动,比如某某个版块自行发起的活动,作为官方如果赞助些礼品,让他知道他在社区里是重要的一分子,他就会拥有很强的使命感。

  线下活动目的也是一样的,拿同城会来说,每个城市设立一个城市站长,给一些官方的礼品让他组织,管理人员就会有一种归属感,来参加活动的人也会有一定的归属感。

  核心用户一旦和官方运营人员建立了一荣俱荣的感情联系,就会对产品产生不一样的感情,有些运营同学很疑惑,为什么自己按照流程组建了团队还是有人突然就去竞品了呢?绝大部分原因是他对官方管理团队并没有产生感情联系。所以平常还要多花一些时间跟这些核心用户交流,看看他们的需求有没有变化,如果有变化能不能通过产品或者运营的方式去满足。哪怕满足不了他,也要让他传达出来他的想法,让这些核心用户明白自己的重要性。

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